frequently asked Questions
How does charging electric cars work?
Electric cars are supplied with electrical energy by connecting them to a charging infrastructure. The charging infrastructure includes charging stations that provide either alternating current (so-called wall boxes) (AC) or direct current (so-called fast chargers ) (DC). The vehicle is connected to the charging station via the charging cable and the charging process begins. The charging time depends on the battery capacity of the vehicle and the performance of the charging station.
What different types of charging stations are there?
There are three main types of charging stations:
- Household sockets: For slow charging at home.
- Wallboxes: Faster charging at home or at work, with fixed installation.
- Public charging stations: Fast charging stations along streets, highways or in parking garages.
How long does it take to fully charge an electric car?
The charging time depends on the battery capacity of the electric car and the performance of the charging station. Using a conventional household socket, it can take several hours to over a day, while fast charging stations can enable charging in 30 minutes to an hour. With an AC charger with a power such as our EM2GO Pro Power 11KW, you can charge at around 45 km/h, depending on the type of vehicle.
Can I charge my electric car using a normal household socket?
Yes, it is possible to charge an electric car using a conventional single-phase household socket, e.g. with our EM2GO Take3.6 . However, the charging power is usually lower than with three-phase charging stations, which means that the charging process can take longer.
Do I need a wallbox to charge my electric car at home?
Basically, you need a device to charge an electric car. A wallbox is not absolutely necessary, but it offers many advantages such as faster charging times, additional safety functions, significantly more flexibility and easier handling of the charging process.
Does a wallbox have to be registered with the network operator?
EV chargers with a power of 11kW or more must be registered with the network operator
For this purpose, form B.3 according to VDE-AR-N 4100 of
Electrical engineering company to fill out.
Wie kann ich eine Ladestation hinzufügen?
Die Ladestation wird zunächst über die Bluetooth®-Verbindung angeschlossen. Sobald die Verbindung hergestellt ist, kann die Wallbox über WLAN verbunden werden.
1. Schalten Sie die Ladestation ein und halten Sie das Smartphone oder Tablet in Reichweite der Ladestation.
2. Starten Sie die App und tippen Sie auf das QR-Code-Symbol oder das Plus-Symbol in der oberen rechten Ecke.
3. Scannen Sie nun den QR-Code der Ladestation, den Sie in der Bedienungsanleitung und unter dem Gehäusedeckel der Ladestation finden.
4. Nachdem der QR-Code gescannt wurde, geben Sie den 6-stelligen PUK ein und klicken auf Hinzufügen bestätigen.
5. Die App sucht nun nach der Ladestation und fügt sie automatisch hinzu.
Hinweis: Akzeptieren Sie die Berechtigungen für Kamera und Standort, die die App anfordert. Ohne diese Berechtigungen kann der Code nicht gescannt werden und die Ladestation kann nicht gefunden werden.
Wie wird die Ladestation verbunden?
Das EV-Ladegerät muss zuerst mit Bluetooth® verbunden werden.
1. Vergewissern Sie sich, dass WLAN im Menü des EV-Ladegeräts deaktiviert ist, indem Sie die OK-Taste am EV-Ladegerät drücken und WLAN auswählen. Schalten Sie WLAN aus, falls es eingeschaltet ist.
2. Öffnen Sie die EM2GO Connect App. Vergewissern Sie sich, dass das EV-Ladegerät bereits zu Ihrer App hinzugefügt wurde, andernfalls fügen Sie es bitte zuerst hinzu.
3. Wischen Sie von oben nach unten, um die Liste der E-Ladegeräte zu aktualisieren.
4. Die Ladestation sollte als "Attachable" und "Offline" aufgelistet sein, was bedeutet, dass sie über Bluetooth® verbunden werden kann und nicht über WLAN verbunden ist.
Wie wird eine WLAN-Verbindung hergestellt?
Sobald die Ladestation über Bluetooth® verbunden ist, finden Sie sie in der App-Übersicht. Um die Ladestation mit einem bestehenden WLAN-Netzwerk zu verbinden, gehen Sie wie folgt vor:
1. Wählen Sie die Ladestation in der App auf der Übersichtsseite aus.
2. Tippen Sie auf das WLAN-Symbol.
3. Geben Sie den Namen und das Passwort Ihres WLAN-Netzwerks ein und klicken Sie auf OK.
4. Die Ladestation versucht nun, sich mit den von Ihnen eingegebenen Daten zu verbinden.
5. Gehen Sie zurück zur Übersicht in der App, indem Sie auf den Pfeil oben links tippen und die Ansicht aktualisieren, indem Sie in der App von oben nach unten streichen.
6. Die Ladestation ist mit dem WLAN verbunden, wenn auf der Übersichtsseite "Online" angezeigt wird und das WLAN-Symbol auf der Statusseite blau ist.
Hinweis: Lassen Sie den DHCP-Schalter eingeschaltet, um die automatische IP-Adressvergabe zu aktivieren. Sobald die Ladestation mit dem WLAN verbunden ist, leuchtet das WLAN-Symbol auf dem Display der Ladestation. Sie können überprüfen, ob die Ladestation mit dem Netzwerk verbunden ist, indem Sie das WLAN-Menü der Ladestation öffnen.Hinweise: - Stellen Sie bitte sicher, dass Smartphone und Ladestation in 10m Reichweite befinden. - WLAN-Netzwerke, welche mit WPA3 verschlüsselt sind, oder auf dem 5GHz-Band funken, werden nicht unterstützt. Stellen Sie sicher, dass das WLAN auf dem 2.4GHz-Band läuft und mit WPA2 verschlüsselt ist.- Der WLAN-Name und das WLAN-Passwort sollten keine Leerzeichen, Umlaute und Emojis enthalten. Erlaubte Sonderzeichen sind: @ ! $ % & / ( ) = ? [ ] { }- Sollten Sie keine WLAN-Verbindung herstellen können, versuchen Sie ein zusätzliches WLAN-Netzwerk aufzubauen. DIes kann ein Gästenetzwerk sein, welches einen anderen WLAN-Namen und Passwort hat.
Warum fehlt mein Ladeverlauf?
Der Ladeverlauf und die Statistiken können nur gespeichert werden, wenn das Ladegerät über WLAN verbunden ist. Wenn das Ladegerät nur mit Bluetooth®, aber nicht mit WLAN verbunden ist, können der Ladeverlauf und die Statistiken nicht an die App übertragen werden.
Wir empfehlen dringend, das Ladegerät mit WLAN zu verbinden, um alle Informationen an die APP zu übertragen und eine stabile Verbindung zu gewährleisten.Die Verbindung über Bluetooth® unterstützt nur grundlegende Funktionen.
Es wird ein Erdungsfehler angezeigt
1. Überprüfen Sie, ob das Erdungskabel ordnungsgemäß installiert ist.
2. Bei einem einphasigen Pfahl kann die Nulllinie (N,L) verkehrt herum angeschlossen sein, so dass der Kunde die Reihenfolge der Nulllinie überprüfen muss, oder der Kunde muss es nach dem Austausch des aktuellen Nullinstallationsmodus versuchen.
Ein Kurzschlussfehler wird gemeldet
Die Fahrzeugschnittstelle hat einen Kurzschluss und muss dringend repariert werden.
Anzeige Not-Aus-Fehler
Wenn die Not-Aus-Taste gedrückt wird, muss der Kunde die Not-Aus-Taste im Uhrzeigersinn drehen, um den Not-Aus-Fehler zu beheben.
Die Ladestation kann nicht verbunden werden
Wenn die Ladestation nicht per Bluetooth oder WLAN verbunden werden kann, gehen Sie bitte wie folgt Schritt für Schritt vor:
1. Schalten Sie die Ladestation aus, indem Sie sie vom Strom trennen.
2. Deinstallieren Sie die App "EM2GO Connect".
3. Installieren Sie die App "EM2GO Connect" erneut.
4. Stellen Sie sicher, dass Gerät "BL602-BLE-DEV" nicht in den Bluetooth Einstellungen auftaucht. Falls das Gerät aufgelistet ist, schalten Sie Bluetooth aus und schalten es erneut ein. Entfernen Sie das Gerät von der Liste, falls es noch gelistet wird.
5. Schalten Sie die Ladestation ein.
6. Gehen Sie in das Menü "WLAN" der Ladestation und schalten Sie die WLAN-Funktion auf, falls diese eingeschaltet ist.
5. Starten Sie die App, loggen sich ein und tippen Sie auf den QR-Code.
6. Tippen Sie auf "manuell eingeben" bzw. "manual input" und geben Sie die Seriennummer und den PUK ein. Sie finden diese auf der Rückseite der Bedienungsanleitung und unter der Abdeckung der Ladestation.
7. Tippen Sie auf "Hinzufügen" bzw. "Confirm add" und warten Sie bis die Ladestation per Bluetooth verbunden wurde und die App die Übersichtsseite der Ladestation anzeigt. Sollte die Ladestation nicht verbunden werden, wiederholen Sie den Vorgang.
8. Tippen Sie auf das WLAN-Symbol in der App und geben den WLAN-Namen und das WLAN-Passwort von Ihrem WLAN-Netzwerk ein.
9. Starten Sie die Ladestation neu, indem Sie sie vom Strom trennen und erneut mit dem Strom verbinden.
10. Aktivieren Sie die WLAN-Funktion der Ladestation, indem Sie im Menü "WLAN" der Ladestation den Schalter aktivieren.
11. Die Ladestation ist mit dem WLAN verbunden sobald der Netzwerkname, sowie eine IP-Adresse im Menü "WLAN" erscheint.
12. Beenden Sie die App "EM2GO Connect", sodass sie nicht mehr im Hintergrund läuft oder schalten Sie das Smartphone aus und wieder ein.
13. Starten Sie die App "EM2GO Connect". Die Ladestation sollte nun als "Online" angezeigt werden.
Hinweise:
- Stellen Sie bitte sicher, dass Smartphone und Ladestation in 10m Reichweite befinden.
- WLAN-Netzwerke, welche mit WPA3 verschlüsselt sind, oder auf dem 5GHz-Band funken, werden nicht unterstützt. Stellen Sie sicher, dass das WLAN auf dem 2.4GHz-Band läuft und mit WPA2 verschlüsselt ist.-
Der WLAN-Name und das WLAN-Passwort sollten keine Leerzeichen, Umlaute und Emojis enthalten. Erlaubte Sonderzeichen sind: @ ! $ % & / ( ) = ? [ ] { }
- Sollten Sie keine WLAN-Verbindung herstellen können, versuchen Sie ein zusätzliches WLAN-Netzwerk aufzubauen. DIes kann ein Gästenetzwerk sein, welches einen anderen WLAN-Namen und Passwort hat.